如何将汽车美容店新客户转为老客户?加强维护老客户的妙招

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门乐娱国际娱乐 │ 发表时间:2017-07-28 14:38

很多老板都把心思放在了拓展新客户身上,而忽略了现在的客户,要知道,客户可能偶然间选择了你,回头客是需要你自己细心管理和维持的。下面,乐娱国际娱乐小编来讲讲如何将汽车美容店的新客户转为老客户,又该如何加强维护老客户,希望以下内容对大家有所帮助。

如何将汽车美容店新客户转为老客户?

1、前期的服务

此类服务是贯穿在日常工作与经营之中的,目的与原则其实也很简单,别冷落了老客户。假如只在请人家来花钱的时候,才想起联络老客户,再热情也令人感觉不心诚。

2、后续的服务

当汽车美容店为老客户做完汽车美容装饰服务之后, 应尽可能地为客户提供其他一些力所能及的服务。也就是让汽车美容店的收费服务项目增加服务附加值。往往是服务的细节体现诚意,而正是这些细节逐渐积累出消 费忠诚度。对于有头脑的经营者来说,只要努力去思考细节的服务,肯定会带来不少客户。

如何加强维护老客户?

1、专人专岗,定期联络

企业满意度是转介绍率的关键,因此需要专门的客服人员,但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来,需要设置岗位责任书,将服务内容一一罗列出来,定期维护。

2、建立好客户档案

建立基本的客户资料档案。这有利于我们掌握客户消费习惯和了解客户个人资料。通常会员卡的管理和营销模式,都会有一定的资料档 案管理。在这个基础上,应该为消费力强、忠诚度高的老客户设置专门的资料档案,可以方便与这部分客户的紧密联系,又能够准确计算各种消费积分,增强老客户 与本店的亲切感。

3.保持联络

经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友。

赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,业务量也惊人。所以,前期的客户建档一定要详细,分档也非常关键。

4、持续关注,跟踪服务

比如装修完工后,每年为客户提供定期的“体检”,提供免费相关服务,如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。在目前市场情况下,在部分客户中重复置业情况情况比较普遍,所以客服专员一定要定期跟踪,了解客户的一些进展,通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况,并做好相应跟进。

 
以上就是乐娱国际娱乐小编分享的将汽车美容店的新客户转为老客户以及加强维护老客户的妙招,希望对大家有所帮助。想要了解更多关于汽车美容店、汽车洗车店、汽车快修店等经营管理、营销活动技巧等相关文章,请点击乐娱国际娱乐官网:

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