汽车美容店如何把握住进店的顾客?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门乐娱国际娱乐 │ 发表时间:2017-08-02 14:04

汽车美容店的顾客状况关系着汽车美容店的发展,如何将自己的汽车美容店做好,顾客占有很大的比重,想要做好店面的发展,汽车美容店的顾客该如何把握?今天,乐娱国际娱乐小编就来跟大家讲讲汽车美容店如何把握住进店的顾客!

首先汽车美容店得提高新老顾客进店率

一、品牌宣传

品牌宣传包括包括媒体广告,电视广告、墙体广告、路牌广告、送电影下乡、植树造林、有奖征文活动等,宣传形式非常的多,但是所有的宣传活动的前提条件就是你一定要很清楚的知道自己的消费群在什么地方?这样才能做到有的放矢。

二、巩固现有客户群

做车饰生意不是一锤子买卖,赚一把拉倒。顾客就是上帝,汽车美容加盟店要善待你所拥有的每个客户,这样你的客户才会主动为你拉客户。对新老顾客,汽车美容加盟店都要提供优质的服务,服务好,才会有口碑和回头率,才会有源源不断的回头客。

汽车美容店如何把握住进店的顾客?

1、了解顾客需求

了解了人的基本需求,以及不同顾客的购买心理根据这些基本需求,研究如何满足这些基本需求的服务,就可以做到有的放矢。

(1)生存需要

指人们衣、食、住等维持生命活动的基本生活需要。

(2)安全需要

指人们生命、财产、职业等方面的安全和保障的需要。

(3)社会需要

指家庭、亲友、团体、组织与社会活动中人际交往以及归属感方面的需要。

(4)尊重需要

指在工作、职业或学识等方面受到别人的尊敬与承认,包括自尊心与荣誉感。

(5)自我实现需要

指在事业上能够发挥个人才能并取得成就。包括自我实现和对理想目标的追求

2、顾客得满意度评价

顾客的满意程度可细分为实物质量感知满意程度、服务满意程度、价值感知满意程度、用户抱怨和投诉(不满)综合满意程度。常用于测量顾客满意程度的指标有“顾客满意率”、“顾客满意度”和“服务质量指数”三种测量方法。

顾客忠诚程度如今已被普遍理解为顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上,重复购买(光顾)以及向他人热情推荐可能性的一种测量。顾客忠诚包括行为忠诚(重复购买)、意向忠诚(向他人推荐)和情感忠诚(对该组织或品牌其它产品和服务的购买,对竞争对手促销手段的抵御)。

以上就是乐娱国际娱乐小编分享得把握住汽车美容店进店顾客的技巧,希望对大家有所帮助。想要了解更多关于汽车美容店、汽车洗车店、汽车快修店等经营管理、营销活动技巧等相关文章,请点击乐娱国际娱乐官网:


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